Cuando la sustentabilidad se vuelve personal
Por Daniel Marvin
Rose* (*nombre ficticio) tenía una misión. Un familiar con sensibilidad química extrema se mudaría a su casa, y ella quería asegurarse de que cada producto utilizado en la remodelación contribuyera a crear un entorno de vida más saludable. No buscaba solamente respuestas a sus preguntas: necesitaba tener la certeza de que los productos que había seleccionado cumplirían con lo que necesitaba, y no se detendría hasta obtenerla.
Mi primer contacto con Rose se dio, de hecho, a través de la empresa de losetas cuyos productos utilizaría. Su lista de preguntas era extensa y, dado que muchos de los productos de instalación eran de Schluter, el responsable de sustentabilidad de la empresa de losetas —a quien conozco desde hace décadas— se comunicó directamente conmigo. Esa llamada dio inicio a meses de conversaciones con Rose.
Todos los días respondemos preguntas sobre nuestros productos, pero las preguntas de Rose eran diferentes de la mayoría. Abarcaban desde detalles de instalación ("¿Qué tan grande debe ser el espacio que se deje en el perímetro para permitir el movimiento?") y preocupaciones relacionadas con la salud ("¿Sus productos contienen compuestos antimicrobianos o biocidas?") hasta el desempeño de los productos ("¿Cuál será la garantía?").
Yo mismo podía responder la mayoría de las preguntas. Otras requerían la experiencia de nuestro representante de ventas de la zona, Tim Shockey. Coordinamos nuestras respuestas, Tim visitó la obra y, después de meses de conversaciones, preguntas y seguimiento, Rose finalmente se sintió lo suficientemente segura como para seguir adelante con su instalación.
Su experiencia también me recordó cuánto ha evolucionado nuestro camino hacia la sustentabilidad. Apenas dos años antes, no habría podido responder muchas de sus preguntas. Desde que me incorporé a Schluter, una de mis prioridades ha sido ampliar la transparencia de nuestros productos mediante pruebas actualizadas de COV, Declaraciones de Productos Saludables (HPD), Hojas de Datos de Seguridad y determinaciones de productos Libres de la Lista Roja.
Debido a que Rose utilizaba DITRA, ALL-SET, KERDI-BAND y nuestros perfiles, necesitaba información sobre cada uno de esos productos. Afortunadamente, Schluter ya había invertido en las pruebas, la documentación y la transparencia necesarias para responder esas preguntas con seguridad.
La sustentabilidad suele medirse mediante certificaciones, declaraciones y documentos técnicos. Sin embargo, para Rose era algo profundamente personal. No intentaba obtener puntos en una tabla de evaluación: trataba de crear un hogar más saludable para alguien a quien amaba. Esos documentos eran importantes porque nos permitían ofrecer más que información; nos permitían brindar tranquilidad.
Con el tiempo, las preguntas cesaron. La mayoría de las veces, ahí termina la historia.
Pero Rose tenía una sorpresa más para nosotros. Se comunicó con la dirección de Schluter para hacerles saber que agradecía las respuestas que había recibido y la tranquilidad que le habían brindado. En ese momento, alguien que alguna vez había representado uno de mis mayores retos se convirtió en una de mis experiencias con clientes más gratificantes.
Escribió:
"Quisiera expresar que Dan Marvin y Tim Shockey han sido profesionales excepcionales al responder mis preguntas. No tengo palabras suficientes para destacar su disposición para ayudarme, ya que tuve que seleccionar cuidadosamente los productos adecuados (o los mejores posibles) debido a que tenemos una situación en casa en la que la salud es un factor fundamental.
Como saben, tanto en su industria como en otras, seleccionar los productos correctos es clave, y esto es cada vez más común hoy en día, ya que las sustancias químicas tienen un gran impacto en la salud de una persona, especialmente cuando ya está enferma. Por esta razón, la rapidez de respuesta y el que atendieran todas mis preguntas eran tan importantes, y tanto Dan como Tim lo hicieron conmigo.
I could not have asked for better professionals. Both Dan and Tim are great assets to your company."
Por supuesto, ese reconocimiento corresponde a muchas más personas que a Tim y a mí. Corresponde a los científicos que formulan nuestros productos sin sustancias químicas de la Lista Roja, a los equipos que los fabrican, a los profesionales de nuestros Servicios Técnicos que responden preguntas de instalación todos los días y a la dirección de Schluter, que reconoce el valor de invertir en productos más saludables y en una mayor transparencia de los productos. La experiencia de Rose fue verdaderamente un trabajo en equipo.
He estado pensando en Rose desde que asistí al Flooring Sustainability Summit en Washington, D. C. Durante la conferencia magistral de clausura, Cheryl Durst nos desafió a presentar la información sobre sustentabilidad de manera conversacional, contando historias en lugar de simplemente compartir datos.
Rose me recordó por qué.
Las Declaraciones Ambientales de Producto, las pruebas de COV, las Declaraciones de Productos Saludables y las determinaciones de productos Libres de la Lista Roja son importantes. Pero lo son porque nos ayudan a responder preguntas reales de personas reales que toman decisiones importantes para quienes les importan.
A veces, la sustentabilidad no consiste en marcar una casilla u obtener una certificación. A veces, consiste en darle a alguien la confianza para crear un hogar más saludable para la persona que ama.
La historia de Rose es solo un ejemplo de por qué la transparencia es importante. Para obtener más información sobre las iniciativas de sustentabilidad de Schluter y consultar nuestras Declaraciones Ambientales de Producto (EPD), Declaraciones de Productos Saludables (HPD), pruebas de COV y otros recursos de transparencia de productos, visite nuestra página de Sustentabilidad.
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